شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت و اطمینان شما از خرید برای نیکالو اهمیت دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، مغایرت یا شرایط لازم برای بازگشت باشد، میتوانید مطابق ضوابط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتری میتواند مطابق قانون تجارت الکترونیکی، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، در موارد مشمول حق انصراف درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
پیشنهاد میکنیم در صورت مشاهده هرگونه ایراد ظاهری، آسیبدیدگی بسته یا مغایرت در کالای دریافتی، در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی نیکالو اطلاع دهید.
چه کالاهایی قابل مرجوع هستند؟
- کالایی که با سفارش ثبتشده از نظر مدل، مشخصات، رنگ یا سایر ویژگیهای اصلی مغایرت داشته باشد.
- کالایی که هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری باشد.
- کالایی که دارای ایراد یا نقص فنی باشد و پس از بررسی کارشناسی، ایراد آن تأیید شود.
- کالایی که مشتری در مهلت قانونی از خرید آن منصرف شده باشد؛ مشروط بر اینکه شرایط لازم برای استفاده از حق انصراف را داشته باشد.
شرایط انصراف از خرید
در صورتی که دلیل بازگشت کالا صرفاً انصراف از خرید باشد، کالا باید در وضعیت اولیه قرار داشته باشد و در مواردی که کالا دارای پلمپ، بستهبندی کارخانهای یا پوشش بهداشتی است، بستهبندی آن باز یا مخدوش نشده باشد.
تمامی لوازم جانبی، هدایا، دفترچهها، کارت گارانتی و سایر متعلقات کالا نیز باید همراه آن بازگردانده شوند.
شرایط بستهبندی کالای مرجوعی
- کالا باید تا حد امکان در جعبه و بستهبندی اصلی خود قرار داده شود.
- از نوشتن آدرس، توضیحات یا چسباندن برچسب مستقیم روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
- تمام متعلقات و لوازم همراه کالا باید در بسته قرار داده شوند.
- کالا باید برای حمل مجدد به شکل مناسب و ایمن بستهبندی شود.
کالاهای دارای محدودیت بازگشت
مطابق ماهیت برخی کالاها و مقررات مربوط، امکان استفاده از حق انصراف برای بعضی محصولات محدود یا منتفی است.
- کالاهایی که بنا بر سفارش مشتری شخصیسازی یا اختصاصیسازی شدهاند.
- کالاهای سریعالفساد یا محصولاتی که به دلیل ماهیت خود امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد.
- محصولات نرمافزاری، رسانهای یا دارای کد و رمز مصرف که بستهبندی یا کد آنها باز شده باشد.
- کالاهای بهداشتی و سلامتمحور در صورتی که بستهبندی یا پلمپ بهداشتی آنها باز شده باشد و بازگشت آنها با الزامات بهداشتی سازگار نباشد.
- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات یا نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیدهاند.
مغایرت یا آسیب ظاهری
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی مشهود است، بهتر است پیش از تأیید دریافت، وضعیت بسته را بررسی کنید.
در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب ظاهری پس از تحویل، موضوع را در سریعترین زمان ممکن همراه با تصویر یا ویدئوی مناسب به پشتیبانی نیکالو اطلاع دهید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری از خرید باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر پس از بررسی نیکالو مشخص شود که کالا دارای ایراد، آسیب اولیه، مغایرت یا ارسال اشتباه بوده است، هزینه متعارف ارسال کالای مرجوعی بر عهده نیکالو خواهد بود.
بررسی کالای مرجوعشده
پس از دریافت کالا توسط نیکالو، کالا و متعلقات آن بررسی میشوند. نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در حساب کاربری به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرایند بازپرداخت وجه یا سایر اقدامات لازم انجام خواهد شد.
بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت در اسرع وقت از طریق روشهای مورد تأیید نیکالو به مشتری مسترد میشود.
ممکن است زمان نهایی واریز وجه با توجه به بانک، درگاه پرداخت و روش بازپرداخت متفاوت باشد.
چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
پیش از ارسال هر کالا، ابتدا با پشتیبانی نیکالو تماس بگیرید و درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
برای تسریع فرایند بررسی، شماره سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت وجود، تصاویر یا ویدئوی مرتبط با مشکل کالا را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
نکته مهم
این مقررات در کنار قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و حقوق قانونی مصرفکننده اجرا میشود و نباید بهگونهای تفسیر شود که حقوقی کمتر از حقوق مقرر قانونی برای مشتری ایجاد کند.